ZapIa Nexus

Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

A ZapIa Nexus respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, Inc.

1. Sobre a ZapIa Nexus

A ZapIa Nexus é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de automação de atendimento via WhatsApp, integrada exclusivamente à WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Nossa solução permite que empresas configurem fluxos inteligentes de atendimento, automações com IA e gestão de conversas dentro das diretrizes da Meta.

2. Coleta de Dados

Para a prestação do serviço, coletamos e processamos:

• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Cloud API, no contexto dos fluxos configurados pelo cliente;
• Dados cadastrais do cliente (nome, e-mail, número de telefone, dados da empresa);
• Dados de uso da plataforma (logs de acesso, interações com o painel, métricas de automação);
• Informações técnicas do dispositivo e navegador para fins de segurança e suporte.

3. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Execução dos fluxos de automação configurados pelo próprio cliente;
• Prestação, manutenção e melhoria dos serviços da plataforma;
• Suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma.

4. Autorização e Embedded Signup

A conexão do WhatsApp Business à ZapIa Nexus é realizada por meio do Embedded Signup oficial da Meta, processo que garante que somente o titular da conta autoriza o acesso. Nenhuma credencial de acesso ao WhatsApp é armazenada diretamente pela ZapIa Nexus — a autenticação ocorre inteiramente via OAuth da Meta.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso. Adotamos práticas de segurança da informação alinhadas ao estado da arte, incluindo controle de acesso por função, logs de auditoria e backups regulares. Dados de mensagens são retidos pelo prazo necessário à prestação do serviço ou conforme exigido por lei.

6. Exclusão de Dados

O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@zapianexus.com.br. Após o cancelamento da conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se ao tratamento realizado em descumprimento da lei.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@zapianexus.com.br.

8. Cookies e Rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e cookies analíticos (ex.: Google Analytics) para compreender o tráfego. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo ao acesso ao site.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a publicação de alterações constitui aceite das novas condições.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para:
contato@zapianexus.com.br

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