ZapIa Nexus

Termos de Uso

Última atualização: março de 2026

Ao acessar ou utilizar a plataforma ZapIa Nexus, você concorda com os presentes Termos de Uso. Leia-os com atenção antes de prosseguir. Caso não concorde com alguma disposição, não utilize nossos serviços.

1. O Serviço

A ZapIa Nexus é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece ferramentas de automação de atendimento via WhatsApp Cloud API oficial da Meta. O serviço permite criar fluxos automatizados, chatbots com IA, gestão de conversas e integração com outras ferramentas, dentro das diretrizes estabelecidas pela Meta Platforms, Inc.

O acesso à plataforma é fornecido mediante cadastro, autenticação e, quando aplicável, contratação de um plano pago.

2. Responsabilidade do Cliente

O cliente é inteiramente responsável por:

• Manter as credenciais de acesso (login e senha) em sigilo;
• Todo o conteúdo enviado por meio dos fluxos configurados na plataforma;
• Garantir que possui autorização para contatar os destinatários das mensagens;
• Cumprir as leis aplicáveis, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Meta;
• Manter os dados cadastrais atualizados.

3. Uso da API Oficial da Meta

A ZapIa Nexus opera exclusivamente por meio da WhatsApp Cloud API oficial, autorizada pela Meta. O cliente reconhece que:

• O uso da plataforma está sujeito às Políticas de Desenvolvedor da Meta;
• A Meta pode alterar, suspender ou encerrar o acesso à API a qualquer momento, sem responsabilidade da ZapIa Nexus;
• A aprovação de modelos de mensagem (templates HSM) é de competência exclusiva da Meta.

4. Proibições

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

• Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa;
• Conteúdos ilegais, ofensivos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Violação das Políticas de Uso da Meta ou do WhatsApp Business;
• Atividades de phishing, fraude ou qualquer prática enganosa;
• Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de acesso não autorizado à infraestrutura da plataforma.

5. Suspensão e Encerramento de Conta

A ZapIa Nexus reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação das proibições listadas na seção anterior;
• Inadimplência superior a 15 dias;
• Uso fraudulento ou abusivo da plataforma;
• Solicitação por autoridades competentes.

Em casos de encerramento por violação, não haverá reembolso de valores pagos.

6. Pagamentos

Os planos pagos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual), conforme o plano contratado. O não pagamento pode resultar na suspensão do acesso. Os preços podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias ao cliente.

Todos os valores são expressos em Reais (BRL) e incluem os impostos aplicáveis.

7. Cancelamento

O cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento pelo painel da plataforma ou pelo e-mail contato@zapianexus.com.br.

• O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago;
• Não são realizados reembolsos proporcionais por período não utilizado, exceto nos casos previstos em lei;
• Após o cancelamento, os dados do cliente são eliminados em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade.

8. Limitação de Responsabilidade

A ZapIa Nexus não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade da plataforma, alterações na API da Meta, ou uso inadequado do serviço pelo cliente. A responsabilidade total da ZapIa Nexus limita-se ao valor pago pelo cliente no mês em que ocorreu o evento.

9. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma ZapIa Nexus são propriedade exclusiva da empresa. O cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, restrita ao período de vigência do plano contratado.

10. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Notificaremos os usuários por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado após a publicação das alterações constitui aceite das novas condições.

11. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:
contato@zapianexus.com.br

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